Protección de datos

Política de privacidad – Protección de datos certificada por TÜV según RGPD

1. Responsable del tratamiento de datos

2. Finalidad del tratamiento de datos

• Gestión de contratos: Entrega de productos, facturación, procesamiento de pagos.
• Atención al cliente: Gestión de consultas, reclamaciones de garantía y devoluciones.
• Investigación de mercado: Análisis del comportamiento de uso (sin identificación personal).

3. Tipos de datos procesados

• Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono (para la gestión del contrato).
• Datos de tarjeta de crédito (introducidos de forma segura a través de línea directa PCI-DSS certificada por TÜV ).

• Dirección IP, tipo de navegador (para administración del sistema, anonimizado).
• Comportamiento de uso en nuestra web (para optimizar la interfaz de usuario).

4. Transferencia de datos a terceros

• Instituciones financieras (p. ej., PayPal, proveedores de tarjetas de crédito) para el procesamiento de pagos.
• Socios logísticos (p. ej., DHL) para la entrega.

• No se ceden datos a anunciantes o redes sociales sin consentimiento por escrito (RGPD Art. 7).

5. Lugar de almacenamiento y medidas de seguridad

• Almacenamiento en Alemania: Los servidores están en centros de datos certificados por TÜV en Frankfurt.
• Estándares de seguridad:
  • Cifrado con AES-256 (conforme a ISO/IEC 27001).
  • Protección de firewall, autorización de acceso limitada y revisión TÜV anual.

6. Duración del uso

• Datos de pedidos: 10 años (ley fiscal).
• Contactos de clientes: 5 años después del último contacto.
• Comportamiento de uso: 2 años (fines analíticos).

7. Sus derechos según el RGPD

• Acceso a los datos almacenados (gratuito dentro de 7 días).
• Rectificación de datos incorrectos.
• Eliminación de sus datos (si no existen obligaciones legales de conservación).
• Oposición al tratamiento de datos con fines de marketing.

8. Cambios en la política de privacidad