Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otra prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en service@kinnls.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en service@kinnls.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.
Cambio
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si se acepta la devolución, puedes adquirir el nuevo artículo en una compra separada.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Independientemente de esto, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin dar ninguna razón, si la mercancía se envía a la Unión Europea. Como se describió anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitas el recibo u otra prueba de compra.
Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en service@kinnls.com.
Queremos que estés satisfecho con cada artículo que compres en Kinnls. Nuestro equipo revisa tus productos pedidos antes de empaquetarlos y enviarlos. Sin embargo, a veces es necesario realizar una devolución o cambio.
Esperamos que comprendas que los costos de envío de muebles son altos. Por lo tanto, el cliente debe asumir los costos de envío para devoluciones o cancelaciones por razones personales.
CANCELACIÓN DE LA
1. los productos hechos a medida están excluidos de la revocación.
2. si no tienes pedidos personalizados, puedes cancelarlos gratis dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
3. si el producto no ha sido enviado después de 24 horas, aún puedes cancelarlo gratis. (Los artículos preliminares generalmente se envían dentro de 24-48 horas)4. una vez que el producto ha sido enviado, no puedes cancelarlo, pero puedes rechazar la entrega. Si rechazas, debes pagar el costo de envío.
*Por favor, ten en cuenta:
Mantén el paquete y el rango del camión en buen estado hasta que ciertos productos KINNLS sean adecuados para ti. De lo contrario, no es posible devolver o cambiar sin el embalaje original.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Puede organizar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción si no está satisfecho con el producto. Sin embargo, debe pagar los costos de devolución o cambio si no hay deficiencias de calidad. No aceptamos devoluciones después de 30 días.
El producto devuelto debe estar:
-En el embalaje original
-En condición nueva/no usada
Productos que están excluidos de esta política y no tienen derecho a devolución/reembolso:
1. Artículos personalizados
2. Artículos marcados como "No retornables" en la página del producto
3. Se indica que los artículos se venden con descuento debido a problemas de calidad
4. Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no tendrá derecho a reembolso y será rechazado al llegar a nuestro almacén.
Productos excluidos de esta política y no elegibles para devolución/reembolso:
1. artículos personalizados
2. artículos marcados como "excluidos del cambio" en la página del producto.
3. se indica que los artículos se venden con descuento debido a problemas de calidad
4. tenga en cuenta que para los artículos devueltos sin permiso, no hay derecho a reembolso y serán rechazados al llegar a nuestro almacén.
Daño
Si hay un error del fabricante o daño en el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas y tome fotos y videos para verificación. Juntos encontraremos la mejor solución.
Por favor envíe la siguiente información a info@kinnls.com o al 1 (213) 723-8550.
1. fotos y videos del paquete, el artículo y el lugar dañado
2. fotos de la etiqueta en el embalaje (etiqueta y etiqueta de seguimiento)
3. descripción del problema (descríbalo lo más claramente posible)
REEMBOLSO
Una vez que recibamos y revisemos las devoluciones, le reembolsaremos el importe dentro de 7 días hábiles. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución esté completada. Si los productos devueltos llegan dañados o usados, no se realizará el reembolso.
CAMBIO
No dude en llamarnos al 1 (628) 500-8890 o enviar un correo electrónico a sinfo@kinnls.com antes de cambiar sus artículos. Los artículos personalizados están excluidos del cambio.
¿Qué pasa si tengo más preguntas o comentarios?
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al 1 (628) 500-8890 o envíe un correo electrónico a service@kinnls.com.