Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque article que vous achetez chez Kinnls. Notre équipe examine vos produits commandés avant qu'ils ne soient emballés et expédiés. Cependant, un retour ou un échange est parfois nécessaire.
Nous espérons que vous comprenez que les frais d'expédition pour les meubles sont élevés. Par conséquent, le client doit prendre en charge les frais d'expédition en cas de retour ou d'annulation pour des raisons personnelles.
ANNULATION DE LA
1. Les produits fabriqués sur mesure sont exclus de la révocation.
2. si vous n'avez pas de commandes personnalisées, vous pouvez les annuler gratuitement dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
3. Si le produit n'a pas été expédié après 24 heures, vous pouvez toujours l'annuler gratuitement. (Les articles préliminaires sont généralement expédiés dans les 24 à 48 heures) 4. Une fois le produit expédié, vous ne pouvez pas l'annuler, mais refuser la livraison. Si vous refusez, vous devez payer les frais de port.
*Veuillez noter :
Conservez bien l'emballage et le contenu du colis jusqu'à ce que certains produits KINNLS vous conviennent. Dans le cas contraire, le retour ou l'échange sans l'emballage d'origine n'est pas possible.
CONDITIONS DE RETOUR DE 30 JOURS
Vous pouvez organiser un retour dans les 30 jours suivant la réception si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, vous devez payer les frais de retour ou d'échange s'il n'y a pas de défaut de qualité. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours.
Le produit retourné doit être :
-Dans l'emballage d'origine
-Dans un état neuf/inutilisé
Produits exclus de cette politique et ne donnant pas droit à un retour/remboursement :
1. Articles personnalisés
2. Articles marqués « Non retournables » sur la page produit
3. Les articles sont indiqués comme étant vendus à prix réduit en raison de problèmes de qualité
4. Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne donnera pas droit à un remboursement et sera rejeté lors de la livraison à notre entrepôt.
Produits exclus de cette politique et non éligibles au retour/remboursement :
1. articles personnalisés
2. les articles marqués « exclus de l'échange » sur la page produit.
3. il est indiqué que les articles sont vendus avec une remise en raison de problèmes de qualité
4. Veuillez noter que pour les articles retournés sans autorisation, il n'y a aucun droit à remboursement et ceux-ci seront refusés lors de la livraison à notre entrepôt.
Dommages
En cas d'erreur de fabrication ou de dommage pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures et prenez des photos et des vidéos pour vérification. Nous trouverons avec vous la meilleure solution.
Veuillez envoyer les informations suivantes à info@kinnls.com ou au 1 (213) 723-8550.
1. photos et vidéos du colis, de l'article et de l'endroit endommagé
2. photos de l'étiquette sur l'emballage (étiquette et Sendungsverfolgungsetikett)
3. description du problème (décrivez-le aussi clairement que possible)
REMBOURSER
Une fois que nous aurons reçu et vérifié les retours, nous vous rembourserons le montant dans les 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation une fois le retour effectué. Si les produits retournés arrivent endommagés ou utilisés, nous ne les rembourserons pas.
ÉCHANGE
N'hésitez pas à nous appeler au 1 (628) 500-8890 ou à nous envoyer un e-mail sinfo@kinnls.com avant d'échanger vos articles. Les articles personnalisés sont exclus de l'échange.
Que faire si j'ai d'autres questions ou commentaires ?
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client au 1 (628) 500-8890 ou par e-mail service@kinnls.com.