Politique de remboursement

Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@kinnls.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse service@kinnls.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Néanmoins, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. De plus, vous devez fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@kinnls.com.

Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque article que vous achetez chez Kinnls. Notre équipe vérifie vos produits commandés avant qu'ils ne soient emballés et expédiés. Cependant, parfois un retour ou un échange est nécessaire.

Nous espérons que vous comprenez que les frais d'expédition pour les meubles sont élevés. Par conséquent, le client doit supporter les frais d'expédition pour les retours ou annulations pour des raisons personnelles.

ANNULATION DE LA
1. les produits sur mesure sont exclus du droit de rétractation.

2. si vous n'avez pas de commandes personnalisées, vous pouvez les annuler gratuitement dans les 24 heures suivant la commande.

3. si le produit n'a pas été expédié après 24 heures, vous pouvez encore l'annuler gratuitement. (Les articles préliminaires sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures)4. une fois le produit expédié, vous ne pouvez plus l'annuler, mais vous pouvez refuser la livraison. En cas de refus, vous devez payer les frais de port.

*Veuillez noter :
Conservez bien l'emballage et la gamme de camions jusqu'à ce que certains produits KINNLS vous conviennent. Sinon, le retour ou l'échange sans emballage d'origine n'est pas possible.

CONDITIONS DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Vous pouvez organiser un retour dans les 30 jours suivant la réception si vous n'êtes pas satisfait du produit. Cependant, vous devez payer les frais de retour ou d'échange s'il n'y a pas de défaut de qualité. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours.

Le produit retourné doit être :

-Dans l'emballage d'origine

-En état neuf/non utilisé

Produits exclus de cette politique et non éligibles au retour/remboursement :

1. Articles personnalisés

2. Articles marqués "Non retournable" sur la page produit

3. Articles indiqués comme vendus à prix réduit en raison de problèmes de qualité

4. Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne donnera pas droit à un remboursement et sera refusé à la livraison dans notre entrepôt.

Produits exclus de cette politique et non éligibles au retour/remboursement :

1. articles personnalisés

2. articles marqués "exclus de l'échange" sur la page produit.

3. il est indiqué que les articles sont vendus avec une remise en raison de problèmes de qualité

4. veuillez noter que pour les articles retournés sans autorisation, il n'y a pas droit à remboursement et ceux-ci seront refusés à la livraison dans notre entrepôt.

Dommage

En cas d'erreur du fabricant ou de dommage lors du transport, contactez-nous dans les 48 heures et prenez des photos et vidéos pour vérification. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Veuillez envoyer les informations suivantes à info@kinnls.com ou au 1 (213) 723-8550.

1. photos et vidéos du colis, de l'article et de la zone endommagée

2. photos de l'étiquette sur l'emballage (étiquette et étiquette de suivi)

3. description du problème (décrivez-le aussi clairement que possible)

REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et vérifié les retours, nous vous rembourserons le montant sous 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons également un email de confirmation une fois le retour terminé. Si les produits retournés arrivent endommagés ou utilisés, nous ne les rembourserons pas.

ÉCHANGE

N'hésitez pas à nous appeler au 1 (628) 500-8890 ou à envoyer un email à sinfo@kinnls.com avant d'échanger vos articles. Les articles personnalisés sont exclus de l'échange.

Que faire si j'ai d'autres questions ou commentaires ?

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client au 1 (628) 500-8890 ou par email à service@kinnls.com.