Politique d’expédition

Confirmation

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails. Une fois votre commande expédiée :

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi d'expédition et le lien de suivi.
Une fois la commande livrée, un e-mail de notification sera envoyé.
(Pour les articles en stock, le client reçoit 3 emails concernant l'ensemble du processus. Pour les articles non en stock, le client reçoit 5 emails concernant l'ensemble du processus) .

Si votre commande n'arrive pas à l'heure de livraison prévue, veuillez contacter notre service client.

TEMPS

DÉLAI D'ÉDITION : 5 à 10 jours ouvrables

DÉLAI DE LIVRAISON : 20-25 jours ouvrables

DÉLAI DE LIVRAISON LOCAL : 10-15 jours ouvrables

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition prévue jusqu'à la date de livraison. Veuillez noter que chaque article d'une commande peut avoir une date d'expédition prévue différente en raison de la disponibilité des stocks.

PLUSIEURS EXPÉDITIONS

Il arrive parfois que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Cela signifie que les articles sont expédiés depuis différents entrepôts pour différentes raisons :

En séparant les composants, nous pouvons réduire le risque de dommages pendant l'expédition
L'expédition depuis différents entrepôts vous permet de recevoir la commande dans les plus brefs délais.
Nous pouvons optimiser nos frais d'expédition et continuer à vous offrir un meilleur service d'expédition.
TAXES DE VENTE ET DE TRANSPORT

Déjà inclus dans le prix de vente

FRAIS DE STOCKAGE

Si vous manquez l'appel, veuillez contacter notre service client dès que possible. Après 3 jours, le pourra facturer des frais de stockage. Veuillez ne pas manquer votre date de livraison ou des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés, tels que des frais de réexpédition, de stockage ou de retour.

COLIS PERDUS

Si votre commande est affichée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez votre adresse de livraison.
Vérifiez les entrées et les sorties de votre maison.
Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.
Contactez le transitaire avec votre numéro de suivi d'envoi pour faire une réclamation.
Si 24 heures ou plus se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas reçu votre produit, veuillez nous en informer immédiatement et fournir votre numéro de commande pour obtenir de l'aide. Si l'envoi est confirmé comme « perdu » , nous serons responsables de la réexpédition ou du remboursement, selon votre choix.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre expédition, n'hésitez pas à nous contacter.